Conseil & Management des ESSMS CME
Accompagner les établissements et services sociaux et médico-sociaux dans leur démarche qualité et en management de transition
Révéler les potentiels
Mobiliser l’intelligence collective
Structurer pour durer
Les Potentiels sont au service des directions et des cadres décisionnaires des établissements et services sociaux et médico sociaux, pour structurer leurs pratiques, sécuriser leurs transitions et inscrire leur qualité dans la durée.
Vos enjeux
Deux moments critiques, une même exigence de sécurité
Dans un ESSMS, face à deux situations critiques distinctes, le besoin reste identique : sécuriser l’existant avant de structurer davantage.
Démarche qualité
La difficulté à formaliser, structurer et objectiver des pratiques de terrain pourtant de qualité, afin de les rendre démontrables lors de l’évaluation HAS. Cette situation peut générer une surcharge de travail pour les équipes et les cadres, ainsi que la crainte que les résultats de l’évaluation ne reflètent pas pleinement la qualité réelle de l’accompagnement.
Management de transition
La difficulté à gérer une vacance de direction, une réorganisation ou une situation sensible nécessitant un pilotage temporaire, structuré et sécurisé, tout en maintenant la continuité de fonctionnement, en soutenant les équipes et en limitant les ruptures pour les personnes accompagnées.
Notre méthode : PACTE
PACTE : 4 étapes, un principe commun, construire ensemble
La méthode PACTE est une méthode progressive, construite avec les acteurs, pour sécuriser l’organisation, renforcer l’autonomie des équipes et inscrire les évolutions dans la durée.
P
Partager le diagnostic
Croiser les regards de la gouvernance, de l’encadrement, des professionnels et, selon la mission, des personnes accompagnées pour comprendre la situation à partir des réalités vécues.
A
Agir sur les priorités
Partager les constats, confronter les points de vue et déterminer ensemble les enjeux et les actions prioritaires.
C
Consolider avec les équipes
Structurer et sécuriser les pratiques, les outils, l’organisation et le pilotage en s’appuyant sur les compétences et les ressources déjà présentes.
T
Transmettre pour pérenniser
Favoriser l’appropriation des changements, renforcer l’autonomie des acteurs et organiser la transmission pour que la dynamique se poursuive après la mission.
E
Ensemble
L’intelligence collective constitue le fil conducteur des quatre étapes : gouvernance, encadrement, professionnels et, selon les missions, personnes accompagnées.
Nos offres
Deux domaines d’intervention, une même exigence de résultat
Un périmètre toujours adapté à la structure, à sa taille et à sa situation, sur devis.
Accompagnement en démarche qualité
Les Potentiels accompagne les établissements dans l’exploitation des résultats de leur évaluation et dans la poursuite d’une dynamique d’amélioration continue.
Préparer l’évaluation HAS
- Le décryptage du référentiel HAS avec les équipes et la gouvernance
- La réalisation d’une autoévaluation à partir des pratiques réelles
- Des mises en situation permettant aux professionnels de s’approprier les attendus de l’évaluation
- L’identification des points forts, des écarts et des points de vigilance
- La production d’un rapport d’autoévaluation assorti de préconisations opérationnelles
- L’élaboration ou l’alimentation du Plan d’Amélioration Continue de la Qualité, le PACQ
- L’appui à la levée des écarts identifiés
- La consolidation des éléments de preuve mobilisables en vue de l’évaluation
Management de transition en ESSMS
Les Potentiels intervient auprès des organismes gestionnaires et des ESSMS confrontés à une période de transition, une vacance de direction, une réorganisation ou une situation nécessitant un pilotage temporaire renforcé.
La mission peut notamment permettre de
- Assurer la continuité de direction
- Stabiliser une situation sensible ou complexe
- Sécuriser le fonctionnement et les décisions de l’établissement
- Remobiliser les équipes et restaurer une dynamique collective
- Réaffirmer un cadre organisationnel, managérial et décisionnel
- Formaliser ou actualiser les outils institutionnels nécessaires au fonctionnement
- Accompagner les transformations et les réorganisations
- Préparer la continuité du pilotage à l’issue de la mission
Les résultats
Ce que change concrètement un accompagnement de Les Potentiels
Sécuriser aujourd’hui pour rendre l’organisation plus autonome demain.
Démarche qualité
Un ESSMS mieux préparé, des écarts identifiés et priorisés, un PACQ opérationnel, des éléments de preuve consolidés et des équipes plus confiantes face à l’évaluation.
Management de transition
Une organisation stabilisée, un cadre de fonctionnement clarifié, des équipes remobilisées et une transmission structurée au futur directeur ou à l’équipe en place.
Pourquoi Les Potentiels
Un triple regard, rarement réuni chez un même interlocuteur
La dirigeante
Une expérience réelle des contraintes du pilotage d’un ESSMS, loin d’une approche uniquement théorique.
L’évaluatrice
Une connaissance concrète du référentiel HAS et de la façon dont les pratiques sont objectivées lors d’une évaluation.
La consultante
Une méthode qui part des pratiques réelles des équipes, pour les structurer et les rendre démontrables, en démarche qualité comme en management de transition.
Notre approche, en 3 valeurs
Le respect des droits et l’inclusion
Reconnaître la singularité de chaque personne, respecter ses choix, ses droits et ses capacités, et favoriser le développement de son pouvoir d’agir. Cette valeur implique également d’associer les personnes accompagnées aux démarches qui les concernent et de considérer leur parole comme une composante essentielle de l’amélioration de la qualité.
La solidarité et la coopération
La qualité d’un accompagnement repose sur l’interdépendance entre les différents acteurs de l’organisation. Gouvernance, encadrement, professionnels et personnes accompagnées contribuent chacun, à leur niveau, à la qualité des pratiques. Chaque voix compte. Cette valeur se traduit par une démarche participative, fondée sur la coopération, la responsabilisation des équipes et la construction collective des solutions.
La transparence et l’intégrité
L’accompagnement repose sur une communication claire, des constats étayés et une relation de confiance avec chaque établissement. Il s’agit de valoriser ce qui fonctionne, mais aussi d’identifier avec objectivité les écarts et les points de vigilance. La transparence implique également de proposer des préconisations réalistes, de s’appuyer sur des éléments fiables et de partager clairement les résultats de la démarche.
À propos
Le parcours qui légitime la méthode
Légitimité
Jacqueline Nassa a construit son expertise sur trois expériences complémentaires : celle de dirigeante d’ESSMS, celle d’évaluatrice des ESSMS et celle de consultante. Elle est titulaire du CAFDES et d’un Master 2 Management et Stratégies Financières.
Histoire
Le nom Les Potentiels porte la philosophie du projet depuis son origine : reconnaître, valoriser et développer des capacités parfois sous estimées, qu’il s’agisse des personnes accompagnées, des professionnels ou des organisations. Le projet est né en 2021 et a été formalisé en 2022 autour d’une ambition sociale et internationale, tournée notamment vers le développement, au Burkina Faso, de dispositifs d’insertion par le travail et de structures éducatives pour les personnes en situation de handicap. Cette dimension internationale reste inscrite dans la vision long terme de l’entreprise. Aujourd’hui, Les Potentiels concentre son activité en France sur l’accompagnement des ESSMS en démarche qualité et le management de transition.
Expérience
L’expérience acquise en direction de structures et dans l’évaluation des ESSMS, réalisée pour le compte d’organismes accrédités, ainsi que l’accompagnement des ESSMS à la préparation de leur évaluation HAS, (incluant l’autoévaluation, préconisations, élaboration du PACQ et consolidation des éléments de preuve), nourrissent chaque mission.
Dans de nombreux ESSMS, les pratiques sont plus riches que ce que leur formalisation et la traçabilité des pratiques permettent de démontrer. Le rôle du cabinet Les Potentiels est de partir de ces pratiques réelles pour les structurer, les sécuriser et faire de chaque étape, qu’il s’agisse d’une évaluation HAS ou d’une période de transition, un véritable levier d’amélioration continue.
Jacqueline Nassa, fondatrice du cabinet Les Potentiels
Webinaires
Approfondir votre démarche qualité
Les Potentiels anime un cycle de webinaires gratuits consacrés au référentiel d’évaluation HAS des ESSMS, structuré autour de ses trois chapitres : la personne accompagnée, les pratiques professionnelles, la gouvernance et le pilotage de la qualité.
Contact
Un enjeu qualité, une évaluation à préparer ou une période de transition à sécuriser
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